Blomp Support Forums

Bom dia
Continuo tendo problemas com o Drive Z. Depois de instalado como server, tenho acesso às minhas pastas. Por aproximadamente uns 10 minutos.
Depois disso o programa crasha e tenho que prodecer a uma nova inatalação. Isso o tempo todo.
Não sei se é um problema só meu mas é o que tem acontecido.
Existe alguma sugestão para resolver esse problema?
Orbigado
Zeca Rodrigues

Bom dia
Agora ficou piroe aind. Nem o server aparece mais.
Não tenho mais acesso aos meus ficheiros.
O que se passa por aqui????
Zeca Rodrigues

Boa tarde
Estou desde segunda feira co uma questão que ninguém respond.e.
Com essa nova apliacação perdi o acesso aos meus ficheiros.
Como vamos resolver isso?
O que se passsa por aqui?
Zeca Rodrigues

Bom dia
Nunguém responde as questões de um cliente?
Zeca Rodrigues

Olá Zeca,

Obrigado por nos informar sobre o problema. No momento, o BlompGo está funcionando normalmente do nosso lado, mas com certeza vamos investigar o que pode estar causando isso no seu caso.

Para nos ajudar a identificar o problema, você poderia, por favor, responder algumas perguntas rápidas?

1. Você viu alguma mensagem de erro antes do programa fechar?
2. Quando o programa fecha, ele se encerra completamente ou continua rodando em segundo plano (por exemplo, na barra de tarefas)?
3. Você está usando algum antivírus ou firewall que possa estar interferindo no BlompGo?
4. Você já tentou reiniciar o computador e reinstalar o BlompGo após uma desinstalação completa?

Essas informações vão nos ajudar a entender melhor o problema e encontrar uma solução mais rapidamente. Agradecemos muito sua paciência e faremos o possível para resolver isso o quanto antes.

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Hi Zeca,

Thank you for letting us know about the issue. At the moment, BlompGo is working fine on our end, but we’ll definitely look into what might be causing this on your side.

To help us troubleshoot, could you please answer a few quick questions?

1. Did you see any error messages before the program crashes?
2. When the program crashes, does it completely close or does it stay running in the background (e.g., in the taskbar)?
3. Are you using any antivirus or firewall software that might be interfering with BlompGo?
4. Have you tried restarting your computer and reinstalling BlompGo after a full uninstall?

These details will help us narrow down the issue and find a solution faster. We really appreciate your patience, and we’ll do our best to get this resolved for you as soon as possible.

Best regards,

Finalmente alguem repondeu
Respondendo suas questões
1-Não recebvi nenhuma mensagem
2- ele encerra completamente e não tenho como acessar meus arquivos
3 - Sim uso antivirus e firewall como qualquer um que preza sua segurança
4- Sim já reeinciei o computador e reinstalei Blomp Go mas continuo sem acessar nada

Obrigado
Zeca Rodrigues

Hi,

I did not have access to Drive Z ..All my files are lost.

Hi Zeca,

Thank you for getting back to us with your answers. To better investigate what’s going on with your BlompGo installation and Drive Z, could you please send us the following:

A video or screen recording showing the issue:
– First, log in to your account via the web at https://www.blomp.com
– Then open BlompGo and show what happens when you try to access Drive Z
– If possible, include the moment the program crashes or shuts down

Please also confirm that you’re using the same account on both the website and BlompGo.

These visuals will help us better understand what’s happening on your end and allow our team to find a proper solution.

Looking forward to your reply, and thank you again for your patience.

Best regards,
Blomp Support Team
support@blomp.com

Eu gostaria de ajudar mas não tenho acesso ao drive Z.
Instalo o programa, ele diz que está ligado mas não tenho acesso ao drive Z , ele não aparece.
Esse é o meu poblema e é isso que gostaria de resolver.

Zeca Rodrigues

Olá Zeca,

Obrigado pelo retorno detalhado.

Entendemos que o Drive Z não está aparecendo, mesmo após a instalação do BlompGo. Para que possamos investigar melhor, por favor siga estas instruções:

Desinstale completamente o BlompGo do seu computador.

Reinicie o computador.

Grave um vídeo completo mostrando os seguintes passos:

A instalação do BlompGo novamente.

O login no BlompGo usando as mesmas credenciais que você usa no site https://www.blomp.com

Mostre que o Drive Z não aparece ou que o programa não funciona como esperado.

Essa gravação nos ajudará muito a entender exatamente onde o processo está falhando.

Aguardamos seu vídeo para podermos ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Blomp
support@blomp.com

Hi Zeca,

Thank you for your detailed response.

We understand that Drive Z is not appearing even after installing BlompGo. To help us better investigate and resolve the issue, please follow these steps:

1. Completely uninstall BlompGo from your computer.

2. Restart your computer.

3. Record a full video showing the following:

- Reinstalling BlompGo.

- Logging in to BlompGo using the same credentials you use on the website https://www.blomp.com.

- What happens after installation, and confirm that Drive Z does not appear or that the program crashes.

This video will help us clearly understand where the issue is occurring on your side.

We’re looking forward to receiving your video so we can assist you further.

Best regards,
Blomp Support Team
support@blomp.com